●送料無料の商品やお試しセットをギフトで送る時、贈り先に解らないようにしてくれますか？
商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましてもギフトとしてご利用の場合は商品名にこれらの語句は印刷されません。

●『のし』はつけてくれますか？
御歳暮・お中元・内祝いなど用途に合わせてお付けいたします。ご注文時に【備考欄】にご記入ください
>>「のし」に関してはこちらをご覧下さい <<

●共同購入の場合、ギフト包装はできますか？
申し訳ございませんが、共同購入･通常購入問わず、ラッピングには対応しておりません。お手持ちギフト用の手提げ袋はおつけすることが出来ます。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●メッセージを添えて送ることは出来ますか？
ご注文時に備考欄にご希望の「メッセージ」をお書き添えください。カードに印刷し商品に同梱いたします。

●ラッピングサービスはありますか？
御歳暮、お中元、内祝いなどの「のし」は無料です。ご注文時に【備考欄】にご記入ください。
ラッピング等のギフト包装は申し訳ございませんが、承っておりません。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●複数の商品の同梱はできますか？
1）お届け先が同じ
2）お届け時間が同じ
3）商品の配送温度が同じ場合同梱（同送）が可能です。

●商品はいつ届きますか？
指定がない場合はご注文いただきましてから約5日ほどでお届けとなります。 ご注文ボタンを押して進んでゆきますと備考欄がありますのでご記入ください。

●1ヶ月以上先に届けてほしいのですが？
ご注文日より90日以内でしたらご指定いただけます。ご注文日を備考欄にご記入ください。

●送料はいくらですか？
地域により異なります。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい<<

※10000円以上で1配送につき送料無料です
但し、お届け先（場所）が同じで配達日と指定時間が同じ場合に適用されます。

●配達時間の指定はできますか？
ご注文時にご指定いただけます。ご指定がない場合は午前中のお届けになります。

●受注確認メールが届かないのですが？
「yahoo.co.jp」「gmail.com」などの無料で利用できるフリーメールのアドレスをご利用のお客様に、当店のメールアドレス「bidders@frantz.jp」にてお送りしたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられている場合がございます。

「受信フォルダ」に届いていない場合は、今一度「迷惑メールフォルダ」の中をご確認下さい。

また、その場合は大変お手数ですが、当店のメールアドレス「bidders@frantz.jp」をフィルター設定などでご登録いただき、今後のメールを「受信フォルダ」にお届けできるよう、設定をお願いいたします。
※設定方法については、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

万一「迷惑メールフォルダ」にも届いていない場合は、bidders@frantz.jp までご連絡下さい。

●ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか？
ご注文主様とお届け先様が異なる場合「ギフト扱い」とさせて頂き、請求書や納品書などの金額の分かる物は同梱されません。※ギフトの際は代金引換を指定しないで下さい。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●領収書はもらえますか？
ご注文時に「領収書」宛名を備考欄にお書き添えください。

●代金の支払い方法はどんな種類がありますか？

・カード決済　（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)
・代金引換　代引手数料315円はお客様ご負担。
ギフト注文(ご注文主様とお届け先様のご住所が異なるご注文)の場合は代金引換をご利用頂けません。


・後払い（コンビニ・銀行・郵便局）　手数料200円お客様ご負担。

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料： 200円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で52,500円迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

●どのような手順で代金を支払うのですか？
・クレジットに関して
ご利用金額に応じてお引き落としさせて頂きます。
・後払いに関して
コンビニ・郵便局・銀行にてお支払い下さい。手数料200円をご負担頂きます。
・代金引換便
商品お届け時にヤマト便のドライバーにお渡しください。

●返品はできますか？
商品の製造・加工には万全を期しておりますが万が一不良品などがありましたら弊社送料負担の上、お取替えさせていただいております。その他、一度開封されてお召し上がり後の商品、若しくは賞味期限がきれてのお取替えはこの限りでは御座いません。

●冷凍された商品などは、どうやって食べるんですか？
商品よって解答時間や賞味期限が異なります。詳しくは
「おいしい召し上がり方」か、各商品ページにてご確認ください。

●プライバシーについて

１．お客様に関する情報
お客様がご注文に際し、お名前、お届け先、e-mailアドレス、郵便番号、住所、電話番号等、お客様を特定する情報をご提供していただきます。これらの情報は、当社がお客様に正確に商品をお届けするためや、お客様からのご注文・お問い合わせ等に関して当社からご連絡させていただくためや、お客様にご利用代金をご請求させていただくために必要な情報です。

２ ．個人情報の利用目的
当社では、個人情報を以下の目的で利用します。
1.お客様への商品のお届け、ご利用代金のご請求のため。
2.ご注文いただいた商品及びその配送に関してのご確認やご連絡のため。
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３ ．個人情報の開示
当社は、お客様のご同意を得ない限り、個人情報を第三者開示したり、販売・貸与をおこなう事はありません。ただし、法律に基づき裁判所や警察等の公的機関からの要請や、また法律や当社のご利用規約に反する状況から、当社の権利、サービスを保護する必要がある場合には、この限りではありません。